Devolución de unidad defectuosa tras su remplazo

Hace cosa de 8 meses, tramite la RMA de un monitor, por lo que me enviaron uno de repuesto y, en teoría, un mensajero para recoger el viejo.

El caso es que nunca enviaron el mensajero y al llamar por teléfono me indicaron que podía deshecharlo.

Pues bien, a día de hoy me reclaman el monitor, por primera vez. Obviamente les he indicado que como piensan que aún lo voy a guardar, pero amenazan con suspender el servicio de garantía, que no se muy bien que implicaciones conlleva.

Mi mayor duda es, ¿no existe un límite máximo para que reclamen este tipo de cosas? Ahora no puedo probar la información que me dieron por teléfono.