Se puede hacer una cancelación de vuelo con una agencia de viaje?

Mi madre compro 4 billetes de avión con destino ecuador para agosto, el caso es que por motivos laborales ni mi hermano ni yo podemos viajar, e intentado hablar con la persona a cargo de la agencia de viaje, pero siempre me pone excusas o por lo menos a eso suenan, ¿los billetes están financiados por el banco pero no creo que eso tenga nada que ver la agencia de viaje no? ¿Quería saber si podemos cancelar 2 de esos 4 billetes de avión?