He comprado unas zapatillas y no me las envían

En el mes de agosto compré unas zapatillas en ioffer y desde entonces llevo reclamándolas. Después de darme largas, me dicen que se han quedado en la aduana y que tienen muchos gastos de impuestos y demás. Que pida otras o que me devuelven el 50% de lo que pagué. Yo no quiero ya otras porque las he tenido que comprar, quiero la devolución de todo mi dinero no de la mitad. Quiero denunciarlo pero no sé cómo hacerlo ni dónde dirigirme.