Pantalla negra en laptop hp
Encendí la laptop y entró al escritorio sin problemas, el problema fue cuándo quise abrir el navegador google chrome y no lo abrió, fui a task manager para fibalizar el proceso pero no había nada de chrome, así que lo que hice fue apagar la lap y al encenderla, aparece el logo de hp y de ahí una pantalla negra, el cuál no muestra ni siquiera el puntero del ratón y se queda ahí.
¿Cómo solucionar ese problema o que es lo que lo está originando? No tiene antivirus la laptop, me. Pueden ayudar
1 Respuesta
I. Hola Alriv, esta incidencia es bastante frecuente pero no conozco la causa concreta.
He visto el aporte de un usuario que logró solucionar el que parece el mismo problema, por favor de revíselo por si le resultara de utilidad.
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Me ha pasado 2 veces ese problema, en 2 computadoras hp espero les sirva de algo.
Lo que hice la primera vez fue mandar un correo a hp y me dijeron que le quitara la pila a la laptop después que dejara oprimido el botón de encendido por 5 minutos, después sin la pila conectar directamente a la luz y así es como funciono la pantalla de una e mis laptops.
En la segunda ocasión fue con otra laptop también hp pero el procedimiento anterior no funciono, e hice lo siguiente.
Conecte un monitor de computadora de casa a mi laptop y si se veía, entonces así la use por todo un día completo.
En la noche la reinicie por que había actualizado un programa. Cuando se reinicio ya se veía la pantalla de mi laptop y el monitor también, solo desconecte el monitor y la pantalla funcionó correctamente.
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Puede ver también algunos tutoriales que abordan muy de cerca esta incidencia, en caso de que el método anterior no fuese resultado. Mucha suerte.
https://www.macnux.eu/solucionar-pantalla-negra-windows-10-tras-loguearse-hp/
https://youtu.be/G-5sc5butwAG-5sc5butwA
https://support.hp.com/mx-es/document/c03580481
Hola Adri! Buen día y agradezco Tu tiempo y Tu ayuda en dar respuesta a mi pregunta..hice la 1ra parte:
1.- que le quitara la pila a la laptop después que dejara oprimido el botón de encendido por 5 minutos, después sin la pila conectar directamente a la luz y así es como funciono la pantalla de una e mis laptops.
Lo hice algunas veces, e inclusive, intenté el cambiar el modo de arranque porque está por defaul desde el administrador de so (uefi) y lo puse en disco duro pero marcaba el error de: no device found y de ahí no lo saqué...
Hice prueba de la memoria y salió aprobada, al hacerle la prueba al disco duro, ésto fué lo que marcó, (agrego imagen):
Mando imagen:
en ésta última, no sé si tenga algo que ver el que la pantalla se ponga así, que inicie, aparezca el logo de hp y se ponga la pantalla negra y ya de ahí no sale...
I. Hola Compañero, buenas tardes, gracias por tomarse la molestia de aportar capturas con la información. Como bien ha pensado, en los mensajes de la segunda imagen pueden encontrarse las pistas adecuadas para averiguar el motivo del fallo.
Le reconozco que a partir de aquí no se tratar este problema, pero he leído que cabe la posibilidad de que el disco duro tenga un problema grave y deba ser reemplazado o reparado, en caso de ser posible.
En un escenario más positivo, solo se necesitaria formatear el disco duro.
Aqui, en el último mensaje del primer enlace, hablan de esta posibilidad y también sugieren contactar con el servicio técnico de HP en caso de que el equipo se encuentre aún en garantía, (imagino que ya habrá expirado).
Existen multitud de estas incidencias por desgracia, ya que el disco duro es la pieza que a menudo se avería antes en un ordenador.
En esta otra consulta un técnico de HP explica cómo poder intentar hacer una copia de seguridad de la información del disco duro, muy útil en cualquiera de los casos (formatear para recuperarlo y/o finalmente tener que adquirir un disco nuevo porque sea irrecuperable).
Siento no conocer bien esta incidencia, es muy sencillo encontrar múltiples casos como el suyo, sin embargo la información arrojada por los expertos siempre coincide en una necesidad de reemplazar el disco duro por un grave fallo inminente, no parecen haber más opciones.
Dos incidencias más que arrojan un poco más de datos a cerca de la avería. Le ruego disculpe la gran cantidad de lectura, pero es todo lo que estoy encontrando, ya que buscando por la ID de falla no he encontrado nada concreto. A ver si pudiese responderle un experto. Ánimo.
Inicio con un gracias! porque lo más valioso de una persona es el tiempo que le brindan a uno para responder a nuestras dudas...
te comento que cuando si dejaba entrar al escritorio y poder navegar por la web, aparecía el molesto mensaje de que tenía que validar el so o algo parecido con una clave de error de activación en el sistema operativo, lo cuál es clásico que se deja para un después, un no le hago caso, etc..hasta cuándo aparece el detalle de no dar imagen..
El ventilador funciona bien, se prenden las 2 luces de la laptop, el wifi y de la tecla mayúscula pero sin dar imagen...podría ser error de la memoria ram?
He visto en otros videos que dar calor con una secadora hace que dé imagen, qué tan cierto será eso...
Voy a leer los links que compartes y ver si alguno de ellos, ayuda con éste problema y te comento....
I. Buenas Alriv, muchísimas gracias compañero por tus palabras. De veras siento no conocer la incidencia para poder orientarte y hablar con conocimiento de causa,
Bueno, es muy cierto que en algunos casos este problema se evita o corrige utilizando una secadora o decapadora. Esto ocurre creo cuando el fallo se produce en el chip gráfico del ordenador o en su placa base. Una parte del circuito se 'des suelda' y aplicando calor es posible repararlo, a esto se le llama reflow o reballing, aunque tampoco conozco bien este método, en la red existe numerosa información al respecto.
https://www.google.com/search?client=firefox-b-d&q=refllow+portatil
A tenor de los mensajes de error que muestra el equipo, en mi ignorancia descarto que se trate de esta incidencia, aunque por supuesto no podría garantizártelo.
Sobre la memoria Ram, en principio vuelvo a pensar que no es este problema, porque un fallo de memoria en principio no arroja este comportamiento, sino otro diferente como por ejemplo cuelgues y congelamientos.
Si lo ves conveniente puedes utilizar un programa de comprobación del estado de la memoria Ram como Memtest, para intentar verificar su integridad, junto con otros programas de bench como OCCT que fuerzan el sistema para poner a prueba su integridad,
En determinados casos (bastantes, por lo general), es necesario acceder al interior del sistema, hacer un exámen visual del estado de los componentes.. una vez el equipo ya no se encuentra en garantía no hay problema en hacerlo siempre que se manipule con sumo cuidado. En YouTube existen miles de tutoriales de desmontaje para estos portátiles y otros muchos fabricantes. Ojalá entre todos podamos solucionar esta falla. Ánimo.
Hola Adri! Linda tarde! Estuve revisando todos los links, y la verdad, no pasa nada!
Agradezco Tu tiempo que invertiste por querer ayudarme, ya me desespere y no sé si mejor darlo por terminado...
I. Hola Alriv, buenas, muchas gracias por sus palabras. Lamento no poder ayudarle, o al menos aportar algo más útil y aproximado a la incidencia.
Se me ocurre que, si aquí en TodoExpertos no recibe respuestas, podría consultar también en otras comunidades especializadas en informática, como HardLimit, 3DJuegos o ElOtroLado por ejemplo, donde se dan cita personas con amplios conocimientos,
https://www.elotrolado.net/foro_pc-hardware_9
https://www.3djuegos.com/foro-de/3085/0/hardware-y-presupuestos/
Ojalá pueda recabar más información. Por mi parte voy a seguir Googleando, quizás tenga la fortuna de encontrar distinto a lo ya revisado. Suerte.
¡Gracias! valoro mucho su tiempo! espero que algo bueno se obtenga..comento que saqué la memoria ram como se indicaba en el video de hp, pero sin resultado alguno, sigue con pantalla negra.
I. Hola Amigo, lamento no saber proponer algo diferente, sí he visto otros tutoriales pero son en esencia muy similares a lo ya analizado.
Seguimos en la brecha y ojalá suene la flauta.
https://es.ccm.net/forum/affich-67223-mi-laptop-enciende-y-queda-pantalla-negra#9
https://youtu.be/uCUOXGlU8FUuCUOXGlU8FU
https://support.hp.com/pr-es/document/c02026472
