¿Se puede rechazar un cargo en la tarjeta por compra online?

El pasado 3 de diciembre realicé la compra de una sudadera a través de una web llamada mariescopy. Es. Tras más de un mes esperando, me llegó un producfto totalmente diferente, una camiseta que nada tenía que ver con la sudadera que compré. El cargo se me pasó por la tarjeta en un primer momento. Y he reclamado a través de la web 3 veces, sin noticias. No sé que hacer, en el banco me dicen que no puedo retroceder ese cargo por haber puesto voluntariamente la tarjeta en la web. ¿Qué puedo hacer?