Reembolso viaje cancelado por estado de alarma

Cancelamos un viaje de semana santa ( viaje combinado) debido al estado de emergencia .

El viaje lo cancelamos el 16 de marzo .

Teníamos ya la mitad del viaje pagado con seguro cancelación y todo. El caso es que la agencia nos dijo que nos harían el reembolso pero que teníamos que tener paciencia en el cobro ya que se demoraría un poco. Nos pusimos en contacto con ellos la semana pasada y lo mismo. Aun no nos han reembolsado nada. ¿Qué podemos hacer? ¿Cuánto pueden tardar en hacer un reembolso?