Cancelación por parte de aeroliniea de billete de avión

Mi hija compró un vuelo de ida y vuelta desde Costa Rica a Madrid para el 4 de Julio,, billete de Iberia, lo pagué y recibió confirmación.

Ahora recibe un mail de la agencia donde lo compró diciendo que ella lo canceló, cosa que no hizo, el billete sigue cargado en la cuenta y le contesta Iberia que lo canceló la agencia y la agencia que lo hizo Iberia. ¿Qué debemos hacer?, ¿Puedo devolver el cargo?.