Cómo puedo reclamar presolicitud subsidio?

Mi hijo dejó de trabajar en julio e hicimos la pre solicitud del subsidio on line 2 veces. No hemos obtenido respuesta y mi hijoya ha empezado a trabajar de nuevo. ¿Cómo podemos reclamar? Es imposible obtener cita previa y los teléfonos están saturados

Entiendo que cobrará la prestación, aunque ahora trabaje, pero no sabemos cómo saber la situación de su solicitud y como reclamarla, dado que cuando entramos en sepe nos indica que no hay datos de su prestación.