Consejos para trabajar como agente en call center soporte técnico de telecomunicaciones.

Quisiera saber si podrían darme información y/o consejos para trabajar como agente de call center en donde básicamente es atender las llamadas de clientes que tienen problemas con los servicios de telecomunicaciones (Internet hogar e Internet móvil). Mas que todo quisiera información de como atender esos problemas y que debería hacer en situaciones como que el cliente tiene falla en el servicio de Internet.