Tengo un grifo termostático y el agua sale templada tirando hacia fría

Tengo una ducha con grifo termostático Sensea y el agua sale templada tirando hacia fría. He probado a regularlo y nada. Lo único que consigo es dejar si recorrido al mando, es decir, es como si pusiese el mando a tope pero desde el principio (salvo que lo esté regulando mal).

He probado a cerrar la entrada de agua caliente al baño y lo curioso es que poniendo el mando con la temperatura a tope de calor (que entiendo que debería ser 40º), sigue permitiendo el paso del agua fría.

Por otro lado, si la que cierro el agua fría, sí que sale bien de temperatura, pero al dar nuevamente paso al agua fría, baja la temperatura del agua que sale por la alcachofa pasando a templada /fresquita. En la posición de 38º, el agua sale a 30-32.

¿Qué le puede pasar?, no se si es que estoy regulando mal, está defectuoso o simplemente que es de mala calidad

Si necesitáis algún otro dato.