No calienta mi bomba de calor

Hemos instalados dos aparatos de aire acondicionado con bomba calor ( gas r-410) en el terrado, está a 3 pisos de altura. Después de instalación y hacer el vacío correctamente, sin fugas. Funciona y al cabo de unos días, deja de tirar frío, se comprueba y no tiene fugas, vuelvo a hacer vacío, a llenar de gas y vuelve a fallar a los días.
Entiendo que el problema es por la altura, ¿alguien me puede indicar cuál es el problema y la solución?

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Si tu aparato de aire acondicionado no calienta, revisa estas posibles causas antes de solicitar asistencia técnica:

https://www.newcentralairconditioner.com/ 
PUESTA EN MARCHA DE MODO CALEFACCIÓN: si cambias al modo de calefacción y ves que el difusor está casi cerrado y no sale aire, espera hasta que la unidad se prepare para generar aire caliente, esta función prepara la salida del mismo y es un síntoma normal.

UNIDAD EXTERIOR EN MODO DESCONGELAR: en modo calefacción, el hielo/escarcha se forma en los serpentines de la unidad exterior cuando la temperatura exterior es baja. Esta función elimina estas formaciones. Deja que la unidad finalice la operación que dura aproximadamente 15 minutos.

MODO DE FUNCIONAMIENTO: puede parecer trivial, pero a veces sin querer podemos tener seleccionado otro modo de funcionamiento como enfriamiento o deshumidificador. Revisa que el modo de aire caliente está activo.

TEMPERATURA SELECCIONADA INFERIOR A LA DE LA HABITACIÓN: ajusta la temperatura deseada a un nivel superior a la temperatura actual.

TEMPERATURA EXTERIOR DEMASIADO BAJA: si la temperatura exterior es muy baja, el efecto de calefacción puede no ser suficiente.

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