I. Hola Antonia, en mi caso no soy experto ni conocedor pero tengo entendido que el fallo en esta incidencia suele encontrarse en las electroválvulas, la lavadora puede tener tiene una o dos electroválvulas, se podría invertir los manguitos de goma que salen de cada electroválvula hacia el cajetín del detergente para verificar si funcionan.
Si lo desea, y mientras le atiende una persona conocedora, si dispone de tiempo podria ver una serie de tutoriales para verificar el estado de estas piezas, le ruego disculpe las molestias de lectura, mucha suerte.
https://www.youtube.com/watch?v=nuNiCh3eYuU
Lavadora no coge suavizante
No me coge suavizante la lavadora
¿Por qué no me coge la lavadora el suavizante?
https://www.samsung.com/co/support/home-appliances/what-should-i-do-when-the-fabric-softener-does-not-drain-properly/
No se vacía el suavizante lavadora TS8223 iris
http://www.serviciotecnicohome.com/averias-frecuentes-electrodomesticos/averias-lavado-y-secado/32-el-suavizante-se-va-en-la-fase-de-lavado