Si solo estuvo en marcah unos minutos, ¿seguro qué lo habían llenado de agua previamente? Porque no basta con abrir la llave de paso, es preciso abrir un grifo de agua caliente para que salga el aire del interior del termo y solo luego de salir agua abundantemente se puede enchufar-conectar eléctricamente el ltermo.
Si no lo hizo lo más seguro es que se haya activado el termostato de seguridad por lo que para resolvar este incidente deberá quitar la tapa registro inferor y localizar el termostato de seguridad, no conozco la marca de estos calentadores, por lo que no le puedo informar con mayor precisión, pero por lo general suele ser un pequeño pulsador, que con frecuancia, hay que pulsar con un objeto punzante, un palillo mondadientess, por ejemplo y acto seguido se pondrá en marcha el piloto y por ende el calentador también.
Luego monte todo de nuevo en orden inverso y resuelto.
Le comento que puede avisar al servicio técnico al tratarse de un aparato nuevo, lo que no sé es i le cobrarán o no.