Denegación Cese de Actividad reclamación previa

Hace unos 3 meses cesé en el RETA por no poder seguir como autónomo y por mis bajos ingresos de los últimos trimestres. Solicité la prestación por CESE DE ACTIVIDAD y la mutua (FREMAP) ha tardado unos 3 meses en resolver, en este caso en mi contra. Alega que no se acreditan motivos económicos, técnicos, productivos u organizativos determinantes de inviabilidad de proseguir la actividad. Luego, en otro párrafo alegan que en los últimos 4 trimestres tuve unas pérdidas de unos 150 eur, lo que indica según la Mutua unas pérdidas de un 6,09%, no llegando al 10% que requiere la norma. ¿Cómo puedo reclamar ante la Mutua? ¿Debe ser por internet o por carta? ¿Qué debería alegar en la reclamación?

Estoy un poco confuso en este asunto y no sé muy bien qué se debe hacer.