Solicitar beneficios del consumo de gas

Somos familia numerosa y estoy tratando de solicitar el BONO SOCIAL (o el nombre que le corresponda) para la ayuda al consumo de gas. Vivimos en una comunidad de vecinos en el que existe una caldera central con sus correspondientes contadores.

El problema con el que me encuentro, es que ni la empresa mantenedora (que es la que factura individualmente) y tampoco la suministradora saben cómo realizar la bonificación o eso me dicen.

Existe algún organismo que pueda informarme del procedimiento para casos como este, que no soy el único.