Conmutador panasonic no direcciona a las extensiones

Cuando entra una llamada externa y ponen la extensión a la que quieren hablar la direcciona a la 101. La persona del servicio al conmutador me dice que es tema del proveedor de la línea (telmex) porque recientemente nos cambiaron la línea a fibra. ¿Cómo lo puedo solucionar? ¿Quién debe de revisarlo?