I. Hola Aurora, yo no soy experto sólo lector, pero recuerdo que una persona conocedora, dentro de esta misma incidencia con un modelo Heraldo, comentó que es debido a que la capsula receptora del teléfono está saturada, es decir, imagino que estropeada, o inutilizada por algún motivo y debe en principio sustituirse.
https://www.todoexpertos.com/categorias/ciencias-e-ingenieria/ingenieria-telecomunicaciones/respuestas/2597348/telefono-heraldo-rx-no-oyen-al-emisor
Aunque es necesario que le responda una persona conocedora, y en última instancia lo ideal es que un servicio técnico especializado pueda revisarlo, existen repuestos de esta pieza y creo que su instalación no es compleja.
https://www.todocoleccion.net/antiguedades-tecnicas/lote-10-capsulas-receptor-telefonos-antiguos-ctne-telefonica-citesa~x440395917
Deseaba trasladarle el resto de información que vi sobre este tema, recogida en parte de consultas anteriores, por si le fuese de utilidad mientras le atiende de primera mano un o profesional. Le ruego me disculpe la imprecisión y molestias, mucho ánimo.
https://seat600.mforos.com/586330/11133151-ayuda-con-telefono-antiguo/
https://www.todoexpertos.com/preguntas/6wdwqjx9ys5k6vuh/lo-enchufo-pero-no-se-oye-el-altavoz-ni-marca-que-puedo-hacer-como-puedo-hacer-para-vaya
https://www.todoexpertos.com/categorias/ciencias-e-ingenieria/ingenieria-telecomunicaciones/respuestas/2126854/como-adaptar-telefono-antiguo-gondola
https://www.todoexpertos.com/preguntas/6r8rb6ofouwppcny/puedo-adaptar-telefono-citesa-gondola
http://citesa.blogspot.com/2008/03/el-gndola.html