¿El banco me puede dar largas para no subrogar una hipoteca?

Deseo subrogar una hipoteca. Al banco no le interesa porque se pagan 600 euros sólo de interessés al mes. Se han negado a atenderme con un gestor presencial. Me dicen que la política del banco es todo mediante gestor telemático.

Me piden documentos que 'no les llegan' y cuando les llegan los pasarán al 'departamento correspondiente'. Así llevo meses y meses.

¿Qué puedo hacer? Quiero subrogar la hipoteca a mi nombre y amortizarla rápidamente hasta cancelarla.