I. Hola Compañera, no soy experto pero leí que un grupo de personas solucionaron esta incidencia vaciando la papelera, haciéndolo a pesar de que esta indique que no existen ya archivos a eliminar, es posible 'forzar' ese borrado.
Lo explicaron en esta otra consulta.
https://www.reddit.com/r/gsuitelegacymigration/comments/10mvhgz/gmail_says_account_storage_is_full_but_its_not/
Quisiera trasladarle el resto de la información que vi y recuerdo sobre este problema por si pudiese serle de utilidad mientras le atiende de primera mano un experto. Le ruego me disculpe el tipo de respuesta y las molestias de lectura. Ánimo.
https://www.reddit.com/r/gsuitelegacymigration/comments/10mvhgz/gmail_says_account_storage_is_full_but_its_not/?tl=es-es&rdt=34158
https://support.google.com/mail/thread/220552118/almacenamiento-lleno-en-drive-y-no-es-asi?hl=es
https://www.infobae.com/tecno/2024/09/14/la-solucion-de-gmail-para-no-pagar-un-peso-y-liberar-espacio/
https://www.adslzone.net/noticias/internet/almacenamiento-gmail-lleno-15-gb-gratis/