Formatear disco duro y problema router

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Se cae internet

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Se desconecta el ordenador de la red

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Necesito si alguien me ayuda... El problema es el siguiente, mi abuela de 80 y pico de pirulos activó sin saber cómo el cifrado de bitlocker del único disco duro que tiene su netbook con windows 10 y no podemos recuperar su clave de 48 dígitos...
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