Hola! Problema con la bomba de calor de aire acondicionado orbegozo ABR, split no expulsa aire cali

buenos días!! Tengo un problema con mi aire acondicionado marca Orbegozo modelo ABR, al pasar al modo invierno para hacer uso de la bomba de calor, el split no expulsa aire caliente a pesar de poner en el mando la temperatura máxima 32 grados en el modo heat (calor), en el split no marca mas allá de 18 o 19 grados asimismo he observado que la unidad externa arranca y a los 20 segundos de uso se para el ventilador, por favor ayuda que hace mucho frio, gracias!!