Condensación en aire acondicionado por conductos

En el mes de julio instale el aire acondicionado por conductos con bomba de calor. Cuando llego el frio comenzamos a usarla, hace aproximadamente un mes, y es ahora cuando la maquina exterior ha comenzado a echar agua en una cantidad escandalosa, desde que se pone en funcionamiento y con indepedendia de que llueva o no .Puestos en contacto con el instalador nos dice que eso es normal y que si queremos que llamemos al servicio técnico por si la maquina tiene alguna problema puesto que él se desentiende. Al estar instalada la maquina en el exterior de mi vivienda pero en el interior del patio de la urbanización en la que vivo ya he tenido quejas de los vecinos puesto que se forma un gran charco de agua con las molestias consiguientes. Estamos desesperados e indignados pues no se nos aviso del problema con que nos enfrentaríamos por la dichosa condensación y tampoco se nos da una solución, puesto que vivimos en un cuarto piso y es imposible colocar ningún recipiente que recoja el agua aunque por el volumen que expulsa tendríamos que tener en casa una tinaja. ¿Es esto normal? ¿Hay alguna solución? Pues no me resigno a no poder usar la bomba de calor después de la inversión que hemos realizado y el esfuerzo económico que nos ha costado.