Caldera domusa novatec mix gasoil

Hola a todos, como digo en el enunciado, tengo una caldera de gasoil model novatec mix, ( acs y calefacción), mi pregunta es la siguiente;
La caldera arranca a veces sin calentar agua de calefacción ( he tocado los tubos de salida de la caldera y no se calientan), ni ningún grifo de  agua caliente está funcionando, porqué lo hace? , y,  se puede parar este ciclo de funcionamiento para evitar este consumo de gasoil?, gracias de antemano por vuestra atención.