Frigorífico no enfría tras congelación

Tenemos un frogorífico Balay de unos tres años, siento no poder decir qué modelo, pero es más ancho de la medida estándar, 2 metros de alto y con congelador abajo y nevera arriba. Hace un par de días decidimos descongelarlo porque el cajón más bajo del congelador estaba con unas placas de hielo enormes que no dejaban ni abrirlo. Apagamos durante unas tres o cuatro horas y pusimos recipientes con agua caliente para que el vapor hiciera más rápido el trabajo. Algo se consiguó pero los bloques de hielo seguían ahí. Encendimos de nuevo pero dejamos la puerta del congelador abierta para que se deshiciera el hielo toda la noche. A la mañana siguiente seguía casi igual así que se nos ocurrió darle aire caliente con un secador e ir picando poco a poco con un cuchillo hasta que salieran placas. Y funcionó, conseguimos que salieran los bloques en tres grandes trozos.
Pero desde entonces ni el frigorífico ni el congelador enfrían. Hay una luz roja de alarma encendida que entiendo es porque no alcanza la temperatura mínima. Tenemos ambos apartados al máximo pero salvo el cajón más bajo del congelador, que parece que responde tímidamente, el resto solo parece estar un poco frío, como si estuviera a temperatura ambiente ahora en invierno.
¿Lo hemos estropeado, qué puede haberle pasado?