Congelador hace hielo

Tengo un frigorífico con congelador Fagor no frost, y el congelador hace hielo lo que hace imposible que podamos abrir los cajones. En consecuencia (creemos) el frigórifico tiene agua en su parte inferior, coincidente con la parte superior del congelador, y donde más hielo se deposita.
Datos a tener en cuenta: Ya lo descongelamos una vez; no dejamos la puerta abierta del congelador, aunque no descarto que pueda tener la goma rota o algo y tenemos uno de los cajones del congelador roto con un agujero.
¿me puedes ayudar?