Nevera AEG SANTO S75380KG18 es combi, el congelador no baja de +11º

Buenas tardes a todos. Es una combi AEG modelo SANTO S75380KG18 de dos años, garantía vencida. Me encontré con alimentos inútiles y en el visor la temperatura del congelador o freezer, marca +11º, la he descongelado totalmente y al conectarla cuatro días después, sigue funcionando con la misma temperatura. No responde a controles manuales ni al frosmatic. Agradeceré a quien pueda informarme, cual puede ser el problema. Gracias por las informaciones que me hagan llegar. Saludos cordiales.

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