Microsoft Outllook

Tengo un problema serio con una usuaria VIP. Su correo está configurado en el microsoft outlook y cuando lo lee automáticamente lo borra y no lo lleva ni a la papelera. He estado mirando toda la configuración y no encuentro nada donde ponga que haga esto. Su misma cuenta de correo configurada en el outlook express funciona sin ningún problema. ¿Dónde puede estar el fallo?
Gracias