Problemas con windows me

Hola, estoy intentando instalar un modem externo en un ordenador pero cada vez que lo conecto y lo detecta se queda colgado buscando software. El caso es que lo conecto a mi portátil(windows xp) y no se queda colgado, ¿sabes a que puede deberse?
Otro problema que tengo es que a veces, cuando abro algo (la ayuda, o el programa de la webcam) me da error en el archivo kernell32.dll, esto sí me mosquea, más que lo anterior. Espero que puedas ayudarme, muchas gracias.