Incoherencia telefónica
Hola. Sabemos que la pregunta supera ampliamente el ámbito de la ingeniería de telecos pero llevamos en la situación que describiré hace ya demasiado tiempo. Jazztel no nos aporta solución y sólo buena voluntad.
Hace pocos meses hicimos la portabilidad de Orange a ADSL Jazztel. Todo funcionaba más o menos correctamente hasta que, aunque la conexión a internet marcha bien, no así la línea telefónica. Así pues, hay línea y podemos realizar llamadas normalmente, pero NO RECIBIRLAS. Si nos llaman el "llamante" oye la señal normal de telf libre a la espera, pero nadie responde, y es que nosotros no oímos nada! (Son tres teléfonos y hemos hecho todas las combinaciones posibles). Hemos activado y desactivado todos los servicios Jazztel (contestador, desvío, etc.) y el técnico comprobó todas las rosetas. Repito que antes sí nos enterábamos de cuando nos llamaban: riing-riiing. Es un misterio, una tontería, nos piratean la línea, ¿en fin qué mil diablos puede pasar? (Vamos a acabar todos locos).
Muchas muchas gracias por anticipado de los que acabarán incomunicados o adictos al móvil. Saludos!
Hace pocos meses hicimos la portabilidad de Orange a ADSL Jazztel. Todo funcionaba más o menos correctamente hasta que, aunque la conexión a internet marcha bien, no así la línea telefónica. Así pues, hay línea y podemos realizar llamadas normalmente, pero NO RECIBIRLAS. Si nos llaman el "llamante" oye la señal normal de telf libre a la espera, pero nadie responde, y es que nosotros no oímos nada! (Son tres teléfonos y hemos hecho todas las combinaciones posibles). Hemos activado y desactivado todos los servicios Jazztel (contestador, desvío, etc.) y el técnico comprobó todas las rosetas. Repito que antes sí nos enterábamos de cuando nos llamaban: riing-riiing. Es un misterio, una tontería, nos piratean la línea, ¿en fin qué mil diablos puede pasar? (Vamos a acabar todos locos).
Muchas muchas gracias por anticipado de los que acabarán incomunicados o adictos al móvil. Saludos!
Respuesta de breakpoint
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Supongo que se trata de una línea de teléfono analógica, no una RDSI.
Verás, para que el teléfono suene la central tiene que inyectar una tensión alterna de 100V en el par telefónico, si no es así, el teléfono no sonará. El técnico debería comprobar que cuando alguien llama está presente esta señal, porque lo que puede pasar es que alguno de los dispositivos que hay en la instalación interna haga caer este nivel por debajo del mínimo y los teléfonos no detecten la señal de llamada.
También puedes hacer la prueba de llamar desde un móvil y cuando éste de señal de llamada descolgar el teléfono aunque no suene para comprobar si la llamada estaba llegando correctamente y es el teléfono esl que debería sonoar y no lo hace.
En caso afirmativo, hay que desconectar todos los aparatos que tengáis conectados, e ir comprobando desde la roseta de la compañía telefónica (que debería funcionar porque en caso contrario debe arreglarlo la compañía), y luego ir conectado uno a uno los aparatos (incluidos los filtros ADSL).
Si no funciona sin nada conectado, el problema está en el cableado, hay que abrir una caja de empalmer e ir comprobando por sectores.
Suerte.
Verás, para que el teléfono suene la central tiene que inyectar una tensión alterna de 100V en el par telefónico, si no es así, el teléfono no sonará. El técnico debería comprobar que cuando alguien llama está presente esta señal, porque lo que puede pasar es que alguno de los dispositivos que hay en la instalación interna haga caer este nivel por debajo del mínimo y los teléfonos no detecten la señal de llamada.
También puedes hacer la prueba de llamar desde un móvil y cuando éste de señal de llamada descolgar el teléfono aunque no suene para comprobar si la llamada estaba llegando correctamente y es el teléfono esl que debería sonoar y no lo hace.
En caso afirmativo, hay que desconectar todos los aparatos que tengáis conectados, e ir comprobando desde la roseta de la compañía telefónica (que debería funcionar porque en caso contrario debe arreglarlo la compañía), y luego ir conectado uno a uno los aparatos (incluidos los filtros ADSL).
Si no funciona sin nada conectado, el problema está en el cableado, hay que abrir una caja de empalmer e ir comprobando por sectores.
Suerte.
Finalmente nos visitó un técnico que realmente sabía lo que hacía y realizó justamnte los pasos que sugieres. Se trataba efectivamente de un problema en la caja de empalmes. Muchas gracias!
