Toma teléfono inutilizada

Hola, tenemos una toma de teléfono en el dormitorio que funcionaba hasta que hace años un instalador de ono no sé qué hizo que cortó el cable de teléfono de la caja y le dijo a mi marido que la instalación ya venía mal y que él no había sido. En definitiva, tenemos la toma y el cable hasta la caja pero no se puede siquiera coger para hacer un empalme porque está muy metido. Hemos intentado pasar una guía pero parece como si tropezase con algo y, aunque lo hemos untado con jabón, vaselina y de todo, la guía no pasa. Es una cuestión ya personal y quiero saber si de alguna otra manera puedo arreglar este desaguisado que me trae de cabeza. ¿Alguna otra solución a la vista?
Gracias de antemano por su ayuda