Cuanto tardara el banco en abonarme mi el capital de m

Hola, Estimado experto que seguro podrás ayudarme y asesorarme con total
credibilidad.
Mi plan de pennsiones lo traspasé al Barclays hace 5 meses. El Lunes día 14 presente el
certificado de desempleada de larga duración, para poder rescatarlo.Al preguntarles
cuanto tiempo tardarían en hacerme efectivo el dinero en mi cuenta, Me respondieron que
no tenían ni idea, que era el primer caso que les ocurría... ¿tengo un plazo estipulado
para esperar ese ingreso? Ni siquiera en esta semana han sido capaces de llamarme
para informarme, como así me dijero harían el lunes. No se 'desconfío de ellos...
¿Cuánto tiempo me aconsejas esperar? ¿Debo hablar con más altas instancias que esa
sucursal del barclays? Si un plan se rescata por desempleo es que necesitas mucho ese
dinero, este es mi caso...
Si necesitas más datos, estoy a tu disposición
Muchas gracias