Como actúa las aseguradoras de los coches

Hace como 2meses me dieron un golpe por detrás en el cual me partieron el paragolpe .los tres ocupantes tuvimos que ir al hospital por golpe en el cuello, nos mandaron collarín a los tres, una semana, y que nos dieran masaje un fisioterapeuta, pero adía de hoy todavía no nos han mandado a llamar la aseguradora dela compañía que nos dio el golpe, que puedo hacer pues los dolores persisten