Comisión por cheque bancario

Ante todo feliz año nuevo,
Se acuerda que hace unos días le mande una pregunta referente a una comisión que la caixa quería cobrar a mis padres por emitir un cheque bancario, comisión de un 1% de 170,000 euros osea 1700 euros de gastos por hacer un cheque!
Después de intentar hablar con el director un montón de veces, el cual no tenia nunca tiempo y mandaba la pelota a otra persona les cobraron efectivamente ese 1%.
Volvieron de nuevo al banco con la copia de lo que me mando usted (lo que tienen depositado en el banco de españa) y les dijeron que ese 0,30% de comisión era para cuentas de clientes residentes. Después de seguir quejándose y decir al banco que iban a denunciar y que iban a cancelar las cuentas, les devolvieron un 0,40% (unos 600 euros) por lo cual lo que pagaron finalmente fue un 0,60% (unos mil euros) que sigue siendo una barbaridad! A pesar del 0,30% máximo que tienen depositado en el banco de españa.
Lo que me parece peor todavía es que después de eso, como mi madre les dijo que todavía tenia una casa para vender en su país, le hicieron un "chantaje" diciendo que si depositaba ese dinero allí también, le devolvía todo el dinero de la comisión...
¿Para finalizar quería saber si se puede denunciar ese 0,60% de comisión por emisión de cheque bancario en vez del 0,30% y donde y como lo tenemos que hacer?