Justificante muy antiguo

Buenas tardes. Necesito justificar un reintegro en mi cuenta del año 2004. Sea para lo que sea, ¿estoy en derecho de pedir al banco fotocopia del mismo? Me hace falta para poder justificar una donación de entonces. ¿Puede el banco negarse a ello después de estos años pasados?
Me han cobrado 10 euros por el extracto pero a la hora de pedirle el apunte concreto me dicen en la oficina que no me lo pueden dar.
Por favor... Ayúdenme... Un saludo!