Cargo Banco

BUenos días
Tengo mi cuenta domiciliada en el Santander y he dado la orden que no me cobren recibos si no tengo saldo a la persona de la ventanilla hace unos meses debido a que el banco me cargo en mi cuenta 30,30 por Gtos. Recla. Sldo. En su momento me lo devolvierón pero en esta oportunidad se estan demorando en responderme, dicen que lo han enviado a la central para evaluar la devolución hace 1 mes sin respuesta. Puedo reclamar y donde puedo hacerlo
Un saludo y Gracias