¿Necesito un certificado bancario ( del saldo y lo tengo en cero) y me han cobrado 17,7 € es abuso?

muy buenas necesito hacer unos tramites con mi pareja y necesitamos certificados bancarios (del saldo se entiende) de nuestras cuentas, tengo cuenta en la caixa y la tengo en CERO hace casi año y medio. Me han cobrado por rellenar la planilla que yo he llevado con el numero de cuenta nombre y datos como domicilio entidad bancaria y saldo, firma del banco y sello en la caixa por eso me han cobrado ua comision de 17,70 € y a mi pareja e unicaja o le cobraron y ademas le dijeron que no se cobra por este tramite/certificado.

Es justo lo de la caixa? Se puede reclamar ? Devuelven el importe de ese certificado como comision