Queja al ayuntamiento que no se dignan ha responder

Ante todo buenas noches y gracias por su tiempo perdido. Verá, hace 4 meses justos, puse una reclamación por escrito en el ayuntamiento de Vila-seca porque me habían cobrado comisiones de Ibi sin derecho y reclamaba ese dinero. No me querían dar hoja y se negaban, pero tanto insistí que al final lo hicieron y me dijeron que me responderían pero tardarían y a día de hoy, tras 4 meses justos aun no lo han echo. He dejado pasar por ser Agosto y sabien que tardan, pero parece que se han pasado todo por donde yo se. Donde debería reclamar o denunciar si hiciese falta, porque se que tengo la razón.