Anónimo
Facturas erróneas
Me dirijo a usted para ver si puede ayudarme. En el mes de Noviembre contrate un servicio de adsl con telefónica por un importe mensual de 40e al mes. Me han llegado tres facturas y todas ellas mal, una con 157 e y otras dos de 62 e . Llevo tres meses reclamando dichas facturas y no llego a nada. Ademas telefónica se supone que me esta devolviendo cantidades (cosa que no es cierta a pesar de que me mandan cartas indicandomelo) cuando la primera factura de 157e fue devuelta. Las otras dos aun las tengo pendientes de devolver para evitar que me metan en un registro de morosos. La primera factura que devolví a ellos les aparece como abonada aunque esta devuelta.
Quisiera saber si de algún modo puedo rescindir el contrato por incumplimiento, ya que yo contrate por teléfono y después se han dedicado a mandarme las facturas que les da la gana sin llegar a ningún tipo de solución. Quisiera saber a quien dirigirme.
Quisiera saber si de algún modo puedo rescindir el contrato por incumplimiento, ya que yo contrate por teléfono y después se han dedicado a mandarme las facturas que les da la gana sin llegar a ningún tipo de solución. Quisiera saber a quien dirigirme.
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Respuesta de joseamart
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Tiene dos posibilidades, si quiere rescindir el contrato puede acudir a la junta arbitral de consumo justificando el incumplimiento del mismo por parte de telefónica, si no lo consigue por esta vía deberá acudir a la vía judicial
Si quiere simplemente denunciar ese incumplimiento y solicitar que en adelante se ajusten a lo contratado puede presentar una reclamación en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria, en este enlace tiene la información: http://www.usuariosteleco.es/comoreclamar/Paginas/reclamaciones.aspx
Si quiere simplemente denunciar ese incumplimiento y solicitar que en adelante se ajusten a lo contratado puede presentar una reclamación en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria, en este enlace tiene la información: http://www.usuariosteleco.es/comoreclamar/Paginas/reclamaciones.aspx
Muchas gracias por su atención pero quería indicarle una cosa más. La contratación se hizo por teléfono y, aunque sucesivas veces me reconocen dicha promoción que se me aplicó de 40e, yo pedí el contrato donde se especificaran esas condiciones acordadas y se limitan a enviarme la condiciones de contratación en general con los importes en general sin promoción alguna. Es decir, me reconocen que tengo derecho a esa promoción que me ofrecieron y a la que se comprometieron, pero yo no tengo ningún contrato a mi nombre donde se refleje lo que contraté por teléfono.
Si yo voy a un arbitraje o hago una reclamación a través del ministerio de industria, ¿cómo puedo defenderme si no tengo un contrato físico donde aparezcan las condiciones de mi contrato en particular?
Si yo voy a un arbitraje o hago una reclamación a través del ministerio de industria, ¿cómo puedo defenderme si no tengo un contrato físico donde aparezcan las condiciones de mi contrato en particular?
Puede hacer mención a la falta de envío de esas condiciones por escrito y serán estos organismos los que reclamen las grabaciones para comprobar en que términos se realizó el contrato