Venta de animales y en 24h fallece, sin factura

Os comento el caso:
Hace unas dos semanas compre a una supuesta tienda de animales un SURICATA. Animal de 12 meses según decían... Me llego con cartilla sanitaria, certificado de nacimiento, vacunación de la rabia etc.....
24 h de recibirlo el animal fallece... Lo lleve a un veterinario para que procediera a su deposito en vez de tirarlo a ningún sitio.
Reclamo a dicha empresa y estos me contestan vía redes sociales y mensajería móvil con insultos , diciendo que no era su culpa que no tienen porque reponer el animal ni devolverme el dinero. Dichos vendedores no me mandaron factura solo un documento de cesión como si de un particular se tratase.....
Estamos hablando de la cantidad de 1000€ totales por transporte y animal.
Como podría empezar a denunciarles para reclamar lo que me pertenece, ya que por vías normales no quieren responder.
El animal esta documentado con fotografías en el momento del fallecimiento.
Tengo todos los papeles, mail, mensajes e incluso capturas de pantalla de los insultos y amenazas realizadas por su parte por redes sociales.
Gracias