Reclamar pedido hecho en internet

Hola, hace dos meses y medio hice un pedido por internet y no me ha llegado. Contactar con ellos es prácticamente imposible, cuando lo he hecho me han dado excusas. La última vez me dijeron que ya me la habían mandado, incluso me dieron un nº de seguimiento de la empresa de transportes, pero como no llegaba, llamé y no sabían nada.

El caso es que he ido a consumo y no me atienden porque soy autónoma. Me dicen que tengo que hacerlo por el juzgado, pero no sé si me merece la pena, si voy a tener que pagar tasas y demás, para nada. Pagué una transferencia de 500 euros.

Muchas gracias.