Cancelación registral préstamo promotor. La administradora se desentiende

He comprado hace 5 meses una vivienda de nueva construcción. Tenia una carga de préstamo promotor que se canceló en el acto de compra-venta pero la cancelación registral de ese préstamo todavía no se ha realizado. El banco que nos concedió la hipoteca nos hizo firmar un documento solo a los compradores en el que se afirma que si en 6 meses la promotora no ha registrado la cancelación de su préstamo nos haríamos cargo nosotros a través de un fondo de provisión que nos retuvieron al iniciar el proceso. La oficina de la promotora ha cerrado y su administradora única nos da largas y se desentiende cuando la llamamos a su teléfono personal que es lo único que tenemos (además de su dirección personal). Entiendo que no debería poder librarse de sus responsabilidades como administradora de la empresa y debe realizar la cancelación registral o abonarnos su coste (unos 1500 euros). Como podemos denunciarla? Que deberíamos hacer? Si el banco procede en un mes a registrar la cancelación con nuestro dinero podremos exigirle a posteriori a la promotora que nos lo abone? Muchas gracias