Puedo demandar a alguien por no recoger unos envíos

REsulta que un cliente me compro varios paquetes contra reembolso, somos empresa, enviarlos me han costado 225 euros de portes, y traerlos de vuelta me cuesta otros 225 euros,

Me hizo los pedidos, por email, y algunos por whatupp, le llame para saber que pasaba y me decía que los había recogido pero al pedir el reembolso a la agencia me comunican que no ha venido a por ellos, solo recogió 1 .

Que puedo hacer, en esta época en la que estamos 450 euros mas las perdida de tiempo lleva el genero mas de 1 mes en la agencia es una perdida enorme

Gracias por vuestra ayuda.