Procesos relacionados con el cliente

Toda norma ISO está enfocada a la satisfacción del cliente a través de la atención del mismo y a la buena organización de la empresa que ayudará a mantener una trazabilidad de todos los registros que al fin de cuentas redunda en efectividad hacia la satisfacción del cliente interno y externo.
Creo que lo que quiere son solo los procesos que afectan a la satisfacción directa del cliente; te indico en que parte de los procedimientos se incluyen:
Los procedimientos básicos exigidos por la norma son 6, pero estos se pueden desglosar o aumentar dependiendo de las actividades que se realicen y cada empresa especifica los suyos propios por lo que te indico de una forma general en que puntos de la norma tiene que incluirlo. Pero nunca deben obviarse ninguno.
Procedimientos:
1- Sistema general de la calidad;
Manual de la Calidad Contendrá descripción requisitos y ámbito del Sistema, procedimientos o referencia a los mismos, descripción de la interacción entre los procesos
2- Responsabilidad de la dirección:
Compromiso de la dirección, ENFOQUE AL CLIENTE Identificar, definir y comprender las necesidades y requisitos del cliente, Política de calidad.
3- Realización del producto.
Proceos relacionados con el cliente (identificar requisitos del cliente incluidos los legales).
Revisión de los requisitos. Comuinicación con el cliente. Información producto y/o servicio, voz del cliente, pedidos
Entradas al diseño y desarrollo Requisitos de Cliente, legales y medioambientales. Experiencia previa
Propiedad del cliente Verificación, Almacenamiento, Conservación, Comunicación con el Cliente
4- Medida y análisis de mejora:
SEguimiento y medición:
Satisfacción del cliente Este punto es muy importante y es el que se incluyen la famosa y temida gestión de reclamaciones (a las que hay que dar curso satisfactoriamente).
Seguimiento Satisfacción o Insatisfacción Cliente (Reclamaciones, encuestas, no conformidades... cualquier tipo de registro o procedimiento que nos ayude a medir y mejorar la atención al cliente).
Seguimiento y medición del producto Se debe verificar el cumplimiento de los requisitos especificados para el producto o servicio.
CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME Bloqueo producto no conforme
Análisis de No Conformidades, concesiones de Clientes, verificación reproceso o retrabajo.
ANÁLISIS DE DATOS Efectividad y adecuación del sistema de gestión de calidad
Tendencias en las operaciones de proceso
Satisfacción y/o insatisfacción del Cliente
Conformidad a los requisitos del Cliente
Características del productos, proceso y servicios
Espero haerle sido de ayuda. Si tiene duda me puede especificar más concretamente respecto a sus procedimeinetos y lo explicaré todo más detallado.

Si no tienes más dudas por favor, puntúa y cierra la pregunta.