¿Puede contradecirse la vida laboral y la seguridad social?

Mi madre que en teoría en septiembre de este año, habiendo cotizado antes de 1967 y cumpliendo 15 años cotizados en septiembre de 2012, y tras recibir y verificar en la vida laboral dicha información, a la hora de empezar a mover papeles, en la seguridad social, dicen que le falta 1 año y 6 meses, y entregan una hoja donde desaparece 1 año y 4 meses en medio de los 7 años que estuvo en una empresa, y que en la vida laboran no se refleja tal baja.

Mi madre conserva un documento certificado de la empresa conforme estuvo trabajando esos 7 años seguidos, y tras recurso en la seguridad social ha sido rechazado, por no tener constancia ellos de ese año y 4 meses.

Mis preguntas son: la vida laboral no saca los datos de la seguridad social? De no ser así, para que sirve la vida laboral si no saca los datos de la seguridad social?.

Como rechazan sin más, un certificado de empresa?

Que debo hacer para reclamar lo que creemos que es un extravío de datos en la seguridad social?

Gracias por todo.