Saludos, tengo un problema con mi scanner

Es marca genius, modelo colorpage vivid-1200xe, tiene una conexión usb a mi pc, he instalado los drivers que están en el cd de instalación pero aun así mi computadora parece no reconocer el scanner, ni tampoco los programas lo reconocen, siempre sale un cuadro de dialogo que dice ¨este programa no funciona con su scanner¨, eso a pesar que son los del cd original, no se que más hacerle, lo he instalado una y otra vez pero nunca funciona, no se si alguien haya tenido un problema similar, que por favor me ayude, gracias. Por si acaso todos los cables funcionan correctamente, espero su respuesta.