Como recuperar una cuenta de movistar que no puedo entrar aun poniendo la contraseña bien

pongo bien mi cuenta con movistar, con su correspondiente contraseña y me informa movistar que dicha cuenta la tiene otro nombre que no se quien es, pido para recuperarla y me dice que espere 24 horas para poder pedir de nuevo el recuperar esa cuenta que han recibido muchas llamadas del mismo problema y no pueden atenderme, eso fue ayer sobre las cinco de la tarde y hoy vuelvo a pedirlo y me contesta con lo mismo