Por favor ayuda, peoblemas de conexión
Hola:
Nuestro problema se origina en una noche de tormenta, lamentablemente un rayo cayo e inmediatamente quedamos sin internet sin tel y sin tv.
Vivo en Francia y aquí un solo proveedor da los tres servicios a través de un modem (Livebox).
Nuestro proveedor (France Telecom) nos cambio el modem pero tenemos una conexión bastante inestable.
Cuando llamamos a servicio al cliente y ellos manipulan desde su central funciona por algunas horas, pero después nuevamente nos encontramos sin conexión y lo que es extraño es que a veces abre algunas páginas y las descargas o juegos en linea funcionan.
En páginas como hotmail, facebook, google y otras que usamos frecuentemente, en el momento de cargarlas aparece en la barra al izquierda abajo la frase "resolviendo la dirección www...." y luego aparece el aviso de que no encontró el servidor.
Nuestro proveedor no ha hecho mayor esfuerzo por solucionar ya que como lo mencione anteriormente funciona mientras estamos al tel con ellos.
Quisiera saber si, por favor, tienen alguna sugerencia o idea de donde viene el problema y si podrían asesorarnos para resolverlo
Muchas Gracias
Nuestro problema se origina en una noche de tormenta, lamentablemente un rayo cayo e inmediatamente quedamos sin internet sin tel y sin tv.
Vivo en Francia y aquí un solo proveedor da los tres servicios a través de un modem (Livebox).
Nuestro proveedor (France Telecom) nos cambio el modem pero tenemos una conexión bastante inestable.
Cuando llamamos a servicio al cliente y ellos manipulan desde su central funciona por algunas horas, pero después nuevamente nos encontramos sin conexión y lo que es extraño es que a veces abre algunas páginas y las descargas o juegos en linea funcionan.
En páginas como hotmail, facebook, google y otras que usamos frecuentemente, en el momento de cargarlas aparece en la barra al izquierda abajo la frase "resolviendo la dirección www...." y luego aparece el aviso de que no encontró el servidor.
Nuestro proveedor no ha hecho mayor esfuerzo por solucionar ya que como lo mencione anteriormente funciona mientras estamos al tel con ellos.
Quisiera saber si, por favor, tienen alguna sugerencia o idea de donde viene el problema y si podrían asesorarnos para resolverlo
Muchas Gracias
1 respuesta
Respuesta de funner
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Realmente esa es un tarea de proveedor y no podemos ayudarnos mucho, ellos deben revisarte el modem y la linea primaria que llega al modem, generalmente cuando esto es ocasionado por un rayo no solo los modem se arruina sino también los filtros que van en los postes del tendido eléctrico. Creo que tu única opciones es tratar de ser más exigente con tu proveedor para que te solucione este problema a la brevedad posible .
¿Cuántas maquinas tienes? si son 2 o mas? ¿El problema te pasa exactamente igual en ambas maquinas? ¿A la misma hora la misma cantidad en tiempo?
¿Cuántas maquinas tienes? si son 2 o mas? ¿El problema te pasa exactamente igual en ambas maquinas? ¿A la misma hora la misma cantidad en tiempo?
