La señal inalámbrica del router llega al portátil pero

Tengo conectado un ordenador de sobremesa al router mediante un cable de red, así mismo tengo un pc portátil que si bien recibe perfectamente la señal que emite el router, al momento de entrar en el explorer, me dice que no hay ninguna conexión a internet. He probado configurarlo de diversas maneras, pero siempre con el mismo resultado.
El servicio técnico de telefónica al que me he dirigido no tiene mucha idea, me sugiere que puede que se deba a un error en la instalación de windows.
¿Qué te parece?.
Saludos. Carlos