Me cambiaron mi HP, ayudame por favor

Que tal amigos,
Les comentare brevemente lo que me esta sucediendo esperando que puedan ayudarme con su opinión y consejos.
Hace unos meses, en noviembre de 2009 HP me envío un equipo de reemplazo,
Me mandaron un pavilion dv4-1425la y supuestamente yo debía dar a contra entrega mi equipo dañado, uno pavilion dv2872la como me comentaron en servicio técnico, pero no fue así porque no me lo pidieron.
Entonces hoy 5 de enero de 2010 me hablaron de HP para decirme que debo enviarles el dv2872la, pero tengo inconvenientes:
_como tardaron tanto en hablarme, yo supuse que ya no lo harian y mande reparar mi dv2872la
_El dv4-1425 no cuesta los 20 mil pesos que me costo el dv2872la
Yo al comentarle esto al asesor me dijo que aun así yo debía enviar el equipo.
¿Qué hago?
¿HP puede proceder legalmente si no le envío el equipo?
¿Qué me aconsejan?
¿Cuál es su opinión al respecto?
Yo ya invertí en la reparación, y si lo envío perderé lo que invertí, seria como haber echado a la basura mi dinero.
Ademas El servicio de HP deja mucho que desear y sus productos más.
De antemano muchas gracias por tomarse el tiempo para responder,
les deseo un feliz y exitoso año nuevo
Gracias
Respuesta
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Como hablas de pesos, supongo que me escribes desde iberoamérica. Las leyes de protección del consumidor difieren y mucho de cada país. Yo soy de ESpaña, te puedo decir como se debería proceder aquí, que aunque no sea idéntico, me imagino que no diferirá mucho de tu país, pero deberías contrastar mi opinión con un experto local por si acaso hay discrepancias.
En España estarías obligado a devolverlo, porque las leyes indican que el proveedor te cambia el equipo por avería desde el origen y el hecho de que en su día no te lo pidiesen, es un simple error administrativo que no anula su derecho a recuperar el producto. Por lo tanto, legalmente podrían proceder contra ti y las Leyes españolas les ampararían, ahora bien, dudo mucho que procediesen de forma legal, porque los costes del proceso serían muy superiores al valor reclamado.
Entonces yo les propondría lo siguiente: Como el ordenador averiado tiene la cualificación de residuo tóxico, en España esto se tiene que retirar en un parque ecológico o a través de un gestor autorizado. Al no haberlo reclamado y teniendo en cuenta las leyes de medio ambiente, les diría que procedí retirarlo en un parque ecológico, con lo cual no tienes justificante pero es un proceso razonable y que esperaste dos meses.
Con estas circunstancias, les propones una solución -ya que ellos también fallaron- y tu solo hiciste que cumplir con tu deber de ciudadano. Estoy seguro que tratarían de llegar a un acuerdo.

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