No estoy seguro si es el mismo pero yo he usado un HP Photosmart c4280. Esta máqiuna viene con un software que ayuda al escaneo. Asegúrate de que tienes el software instalado y comprueba la conexión. Otra cosa, para que te funcione tienes que tener conectado el pc directamente a la máquina, si el cable USB se conecta a un switch USB o algo similar el software no te funcionará porque necesita tener comunicación bidireccional. El software te va guiando paso a paso para escanear. Otra posibilidad es tener instalado como escáner la máquina. Si solo la tienes como impresora no podrás escanear desde word por ejemplo.